Conditions d'utilisation

1.  Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel Acheteur sur les conditions et modalités dans lesquelles Le Carré Zen procède à la vente des produits et/ou services réservez. Et d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits et/ou services par Le Carré Zen à l’acheteur. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes, par la société Le Carré Zen, proposé sur son site Internet.

En conséquence, le fait pour toute personne de réserver un produit ou un service proposé à la vente sur le site Internet de la société Le Carré Zen emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Les produits et/ou services réservés sont proposés à la vente à l’île de La Réunion et sont valables uniquement sur ce territoire.

L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare :
- que l'achat de produit(s) et/ou de service(s) sur le site Internet de la société Le Carré Zen est sans rapport direct avec son activité professionnelle, et est limité à une utilisation strictement personnelle
- avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société Le Carré Zen se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

2. Identité de la société

Nom : CARRÉ ZEN

Adresse : 926 chemin du Tour des Roches Savanna - Saint-Paul – Ile de La Réunion

CP : 97 460

Ville : Saint-Paul / Ile de La Réunion

Téléphone : 02 62 26 13 02

3. Accès au site Internet

L'Acheteur fait son affaire personnelle de la mise en place des moyens informatiques et de télécommunications permettant l'accès au Site Internet de la société Le Carré Zen.

Il conserve également à sa charge les frais de télécommunication lors de l'accès à l'Internet et de l'utilisation du site web.

4. Formation du contrat et commandes

4.1. Tarifs

Les prix de vente des produits et/ou service réservés en ligne sur le site Internet Le Carré Zen, indiqués en Euros, sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par l'Acheteur. Les prix comprennent, la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) en vigueur au jour de la commande et tout changement du taux applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits et/ou services réservés vendus par Le Carré Zen au sein de son site internet. Les prix de vente des produits et/ou services réservés peuvent être modifiés par Le Carré Zen à tout moment.

4.2. Commande

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales d’utilisation. A partir du moment où l'Acheteur a enregistré sa commande en cliquant sur l'icône « Commander », il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales d’utilisation.

La commande de l'Acheteur devra être confirmée par Le Carré Zen, par courrier électronique. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi à l'Acheteur de la confirmation de la commande par Le Carré Zen et encaissement par celle-ci de l'intégralité du prix. Le Carré Zen recommande à l'Acheteur de conserver ces informations sur un document papier ou informatique.

5. Fourniture des prestations

Les services réservés par l’Acheteur seront fournis sur présentation du bon réceptionné par email dans l’établissement Le Carré Zen. Sans présentation du bon, Le Carré Zen se réserve le droit de reporter la ou les prestations à une date ultérieure.
La prise de rendez-vous peut être effectuée par le service extranet, par téléphone au 02 62 26 13 02 ou sur place dans notre établissement situé au 926 chemin du Tour des Roches Savannah - 97 460 Saint-Paul – Ile de La Réunion.

6. Paiement

Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l'Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. L'encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué par Le Carré Zen au moment de la validation de la commande. Toutes les commandes sont payables en Euros.

L'Acheteur garantit à Le Carré Zen qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande. Le Carré Zen se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'Acheteur ou en cas d'incident de paiement.

Le Carré Zen se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d'identité lors de la remise des produits et/ou services réservés par l'Acheteur pour tout paiement par carte bancaire. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

7. Réception des produits / services réservés

7.1. Règles générales

Les produits et/ou services réservés commandés seront à récupérer par l'Acheteur à l’adresse suivante : 926 chemin du Tour des Roches Savannah – 97 460 Saint-Paul – Ile de La Réunion. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

7.2. Délais

Les délais de préparation des produits par Le Carré Zen sont les suivants :

  • pour tous les produits de marque vendus par le site : 48 à 72 heures
  • pour tous les services réservés : selon le planning de disponibilité de l’institut

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

7.3. Problèmes de qualité ou de conformité sur les produits réservés

En cas de récupération de produits ne correspondant pas à la commande, l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de dix jours à compter de la réception des produits dans l’institut Le Carré Zen.

Les réclamations doivent être adressées directement en point de vente ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée au paragraphe « Identité de l’entreprise », et doivent comporter :

  • Les coordonnées de l'Acheteur;
  • Le numéro de la commande;
  • Les références des produits;
  • Les motifs de la réclamation.

Le retour des produits se fera dans un délai de dix jours ouvrés à compter du traitement de la réclamation par le service client de Carré Zen. A défaut, Le Carré Zen ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Tout risque lié au retour de produits est à la charge de l'Acheteur. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits étant alors réputés conformes à la commande de l’Acheteur.   

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la récupération des produits, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à Le Carré Zen dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, non entamés et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

Tout produit abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

9. Conditions générales de remboursement

Sous réserve de dispositions particulières prévues au point 8 ci-dessus pour le cas spécifique de la rétractation, tout remboursement à la charge de Carré Zen sera effectué sous forme de bon d'achat à valoir sur notre site ou en point de vente.

Dans tous les cas, Le Carré Zen communiquera lors de l'attribution de ce bon d'achat par message électronique :

  • Sa durée de validité
  • La possibilité ou non qu'aura l'Acheteur de demander un remboursement
  • Son montant

En cas d'utilisation partielle du bon d'achat, le reliquat restera disponible pour l’Acheteur dans les mêmes conditions que l'avoir original. Un bon d'achat sera considéré comme utilisé en cas d'utilisation même partielle. Par le fait même d'utiliser ce bon d'achat, l’Acheteur s'engage sur l'honneur à ne pas formuler de contestation ou d'opposition auprès de sa banque ou autre, à la transaction.

L’Acheteur reconnaît avoir connaissance que tout manquement à cette obligation l'exposerait à rétrocession de la somme indûment perçue, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés par Le Carré Zen.

10. Conditions de vente des cartes cadeaux

La vente de bons cadeaux envoyés par email est matérialisée par l'envoi à l’Acheteur d’une facture. Dans l'hypothèse où l’Acheteur ne serait pas le bénéficiaire du bon cadeau Le Carré Zen, l’Acheteur est invité à informer le bénéficiaire que seule la présentation du bon cadeau Le Carré Zen reçu par email donne droit à une prestation. En cas de perte de l’email, il convient de contacter le service client Le Carré Zen pour obtenir un duplicata au 02 62 26 13 02 (prix de l’appel à voir selon les conditions de votre opérateur téléphonique).

En cas de non utilisation, de perte, de vol de la carte cadeau Le Carré Zen, l’Acheteur et/ou le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni à aucune compensation de quelque nature que ce soit.

La carte cadeau Le Carré Zen n’est valable que pour une seule utilisation.

Enfin, la société Le Carré Zen ne peut être tenue responsable de la non réception des emails.

11. Droit de rétractation cartes cadeaux

Le bon cadeau a une durée de validité de 12 mois à partir de la date d’achat. Après ce délai, le bon cadeau ne sera ni échangeable, ni remboursable et ni fractionnable.

L’Acheteur ne peut bénéficier ni invoquer ce droit de rétractation dès lors qu’il y a eu un commencement de réalisation de la prestation de la part de la société Le Carré Zen.

12. Responsabilité

Les produits et services proposés par Le Carré Zen sont conformes à la législation française en vigueur. Le Carré Zen ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de perturbation.

Le Carré Zen ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits et/ou services réservés. Le Carré Zen ne saurait être responsable de toute perte de données ou fichiers. Il appartient à l'Acheteur de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires.

13. Loi applicable

Les ventes de produits et services réservés de la société Le Carré Zen sont soumis à la loi française.

Les services réservés fournis par le site Internet de la société Le Carré Zen sont conformes à la réglementation en vigueur en France. La société Le Carré Zen déclare se conformer notamment aux dispositions des articles L. 121-16 à 121-20-7 et 121-20-15 à 121-20-16 du Code de la Consommation régissant la fourniture de prestations à distance.

A ce titre, dès lors que tout achat sur le site www.lecarrezen.re aura été effectué, le contrat entre l’Acheteur et la société Le Carré Zen sera conclu.

14. Données personnelles

Nous collecterons les données personnelles que vous nous transmettez, par exemple, lorsque vous passez une commande, contactez notre service client ou participez à des concours. Les données personnelles incluent, entre autres, vos coordonnées, votre date de naissance, votre email, votre numéro de téléphone, votre code postal et vos informations de paiement.

Les présentes Règles de Confidentialité concernent uniquement les Acheteurs et les utilisateurs de nos services en ligne.

14.1 Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous avons besoin de vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Réaliser des études statistiques internes à usage exclusif de la société ;
  • Créer et gérer votre compte personnel ;
  • Traiter vos commandes et vos retours via nos services en ligne ;
  • Envoyer des notifications de confirmation de RDV par SMS ;
  • Vous contacter en cas de problème ;
  • Envoyer des offres commerciales telles que nos newsletters et nos catalogues ;
  • Tester et améliorer nos systèmes ;
  • Éviter toute utilisation frauduleuse ou incorrecte de nos services.

Nous ne conserverons vos données pour une durée limitée à 3 ans. Le responsable de ce traitement est Ingrid Masseaux en sa qualité de gérante de l’entreprise Le Carré Zen.


Conformément aux dispositions de l’article 223-2 du Code de la consommation, l’Acheteur est informé de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique via le site internet http://www.bloctel.gouv.fr/.

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression aux données le concernant auprès de la société Le Carré Zen.

Vous avez le droit de demander des informations relatives aux données personnelles que nous détenons vous concernant. Si vos données sont inexactes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander la correction ou le retrait des informations. Nous ne pouvons supprimer vos données en cas d’obligation de conservation légale, par exemple si elle est prescrite par le droit comptable ou lorsqu’il existe un motif juridique pour conserver les données, un débit non crédité par exemple.

L'Acheteur peut être amené à recevoir des propositions commerciales et être informé des offres de Carré Zen. Si l'Acheteur ne souhaite pas recevoir ces propositions, il peut en informer Le Carré Zen par courrier. Vous pouvez retirer votre consentement nous autorisant à utiliser vos données à des fins de marketing à tout moment.

14.2. Qui a accès à vos données personnelles ?

Vos données peuvent être transmises au sein du groupe Le Carré Zen. Nous ne communiquons, vendons ou échangeons jamais vos données personnelles à des fins commerciales à/avec des tiers en dehors du groupe.

15.Cookie

Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données :

  • Le nom du serveur qui l'a déposée
  • Un identifiant sous forme de numéro unique
  • Éventuellement une date d'expiration…


Ces informations sont parfois stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

15.1 À quoi servent les cookies ?

Les cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent permettre à celui qui l'a déposé de reconnaître un internaute, d'une visite à une autre, grâce à un identifiant unique. Certains cookies peuvent aussi être utilisés pour stocker le contenu d'un panier d'achat, d'autres pour enregistrer les paramètres de langue d'un site, d'autres encore pour faire de la publicité ciblée.

15.2 Paramétrer les cookies

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.